为了加强员工的风险防范意识，提高员工处理电信诈骗事件的应急能力，2020年8月13日我行利用下班时间组织员工开展了反电信诈骗应急预演，由我行员工分别扮演大堂经理、柜员和受骗客户，模拟客户遭遇电信诈骗的情形。在应急预演中，客户进入营业厅一边接听电话一边不断催促柜员快点给她汇款。柜员认真询问客户汇款用途、是否认识收款人等信息。并提醒客户近期电信诈骗案件高发，提醒客户谨慎确认汇款对象，以防受骗。经询问，客户说买彩票中了五百万要给对方汇手续费，这引起了经办柜员的警觉，一边示意搭班的另一柜员通知大堂经理，一边安抚急切的客户停止汇款：“你好，据我所知，彩票中奖是不会让彩民先汇手续费的，您可能遇到电信诈骗了！”经过大堂经理与柜员的不断劝说，受骗客户终于意识到上当受骗，放弃汇款。大堂经理随即打电话向支行行长和保卫部门报告了相关案情情况。